← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 26 септември 2026 г.

1. Предмет и страни

  1. Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират взаимоотношенията между ПАНХЕД ЕООД, ЕИК 208764500, със седалище ж.к. Владиславово, бл. 301, вх.9, ап.30, град Варна (по-нататък "Продавач") и всеки физически или юридически лице, което прави покупка чрез онлайн магазина на Продавача (по-нататък "Купувач").
  2. Продавачът е вписан в търговския регистър с ЕИК 208764500 и осъществява дейност като едноличното трудово партньорство (ЕООД).
  3. Контактни данни на Продавача:
    • Адрес: ж.к. Владиславово, бл. 301, вх.9, ап.30, Варна
    • Телефон: +359896738520
    • Имейл: mpenev@gmail.com
  4. Настоящите Условия се прилагат за всички покупки, осъществени чрез онлайн магазина на Продавача.

2. Поръчки и плащане

  1. Купувачът изпраща поръчка на Продавача, като избира продукти от предложението на магазина и попълва необходимите данни в сайта.
  2. Всяка поръчка представлява оферта на Купувача към Продавача. Продавачът потвърждава получението на поръчката с писмено потвърждение чрез имейл или друго съгласувано средство на комуникация.
  3. Договорът за покупка се счита за сключен, когато Продавачът изпрати потвърждението на поръчката на Купувача.
  4. Продавачът запазва правото да откаже или отложи всяка поръчка, ако:
    • Продуктите не са налични на склад;
    • Има съмнения относно валидността на поръчката;
    • Данните, предоставени от Купувача, са неправилни или непълни.
  5. Цените, указани на сайта, са в българских лева (BGN) и включват всички данъци, если не е посочено иное.
  6. Продавачът запазва правото да променя цените на продуктите. Изменението влиза в сила от момента на публикуването на новите цени на сайта, но не засяга вече потвърдени поръчки.
  7. Плащането се извършва чрез методите, предложени на сайта, включително:
    • Банков превод;
    • Платежна карта;
    • Наложен платеж при доставка;
    • Други методи, уточнени при оформяне на поръчката.
  8. При плащане с наложен платеж Купувачът трябва да плати сумата на куририте при получаване на посилката.
  9. Продавачът не е отговорен за закъсния платеж или отказ на Купувача да получи или плати поръчката.

3. Доставка

  1. Доставката на продуктите се извършва на адреса, указан от Купувача при оформяне на поръчката.
  2. Сроковете за доставка са указани при оформяне на поръчката и са приблизителни. Продавачът не гарантира точното спазване на сроковете, но полага разумни усилия за своевременната доставка.
  3. Разходите за доставка се изчисляват автоматично при оформяне на поръчката на базата на избрания адрес на доставка и избран метод на доставка.
  4. Продавачът сътрудничи с лицензирани куриерски фирми. Купувачът получава проследяване на поръчката чрез номер на следене.
  5. Рискът за загуба или повреда на продуктите преминава към Купувача от момента на доставката на посилката.
  6. При повреда или липса на продукти при доставката Купувачът трябва да уведоми Продавача незамедлително, но не по-късно от 48 часа от получаването на посилката.
  7. За поръчки, стойност на които надвишава определена сума, Продавачът може да предложи безплатна доставка, под условия, посочени на сайта.

4. Право на отказ

  1. Всеки Купувач има право да откаже договора за покупка в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на продуктите, без необходимост да посочва причина.
  2. За упражняване на правото на отказ Купувачът трябва да уведоми писмено Продавача по електронна поща на адрес mpenev@gmail.com, с ясна заява за отказ, включвайки номера на поръчката.
  3. При отказ Купувачът е длъжен:
    • Да върне продуктите в оригинално състояние, с оригиналната опаковка, ако е възможно;
    • Да покрие разходите за връщане на продуктите, освен ако е договорено иное;
    • Да върне всички приложени документи и аксесоари.
  4. Продавачът връща платежа на Купувача в рамките на 14 дни от получаването на върнатите продукти, след проверка на техническото им състояние.
  5. Правото на отказ НЕ ПРИЛОЖИМО за:
    • Персонализирани или изработени по поръчка продукти;
    • Скоропортални стоки;
    • Продукти с отворена, използвана или повредена опаковка (освен необходимата проверка);
    • Продукти, чиято стойност е намаляла поради неправилно обращане от страна на Купувача.
  6. При отказ от поръчка преди доставката й, Продавачът не дължи никаква компенсация, с изключение на възвращането на платежа.

5. Качество и гаранция на продуктите

  1. Продавачът гарантира, че всички продукти отговарят на описанието си, посочено на сайта, и са в съответствие със закона.
  2. Продуктите трябва да отговарят на описанието, което е дадено при покупката, и да са подходящи за целите, за които обичайно се използват.
  3. За дефекти, появили се в рамките на гарантийния период (если е посочен), Продавачът обезщетява Купувача чрез ремонт, замяна или възвращане на платежа, по преценка на Продавача.
  4. Гарантията НЕ ПОКРИВА:
    • Естественото износване на продуктите;
    • Повреди, причинени от неправилна употреба или небрежност;
    • Повреди, причинени от външни фактори (удари, влага, химикали и т.н.);
    • Модификации или ремонти, извършени от трети лица;
    • Дефекти, видими при получаването на продукта, и не докладвани своевременно.
  5. Всички претенции за качество трябва да бъдат направени писмено в рамките на 30 дни от получаването на продукта.

6. Рекламации

  1. При някакъв проблем с доставката или качеството на продуктите Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмена форма (по имейл) в рамките на 48 часа от получаването на посилката.
  2. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Номера на поръчката;
    • Описание на проблема;
    • Снимки на повредената посилка или дефектния продукт (если е приложимо);
    • Желаното решение (замяна, ремонт или възвращане на платежа).
  3. Продавачът разглежда рекламацията в рамките на 5 работни дни и уведомява Купувача за решението по имейл.
  4. При основателна рекламация Продавачът осигурява:
    • Замяна на продукта;
    • Ремонт на продукта;
    • Възвращане на платежа в зависимост от преценката на Продавача и съответствието със закона.
  5. Продавачът не е длъжен да приема рекламации, ако не са направени в установения срок или ако не съдържат необходимата информация.

7. Отговорност

  1. Продавачът не отговаря за:
    • Прекъсвания или прекъсване на достъпа до сайта поради технически проблеми;
    • Загуба на данни или информация при трансфера чрез интернет;
    • Косвени, случайни или специални щети, възникнали от използването на сайта или от неизползването му;
    • Забавяне на доставката, причинено от обстоятелства извън контрола на Продавача (природни бедствия, стачки, епидемии и т.н.).
  2. Общата отговорност на Продавача по отношение на Купувача е ограничена до размера на платежа за съответната поръчка.
  3. Продавачът е длъжен да поддържа техническата сигурност на сайта и да защитава личните данни на Купувача в съответствие с приложимото право.
  4. Купувачът использует сайта на свой риск. Продавачът не гарантира, че сайтът е без грешки, безопасен или отговаря на всички изисквания.

8. Защита на личните данни

  1. Продавачът обработва личните данни на Купувача в съответствие със Закона за защита на личните данни и GDPR.
  2. Личните данни се събират и използват с единствена цел осъществяването на поръчката, доставката и комуникацията.
  3. Продавачът запазва правото на конфиденциалност на Купувача и не разкрива личните му данни на трети лица, освен на куриерските фирми, необходими за доставката.
  4. Купувачът има право да поиска достъп до своите данни, да поиска тяхното коригиране или изтриване в съответствие със закона.
  5. Подробна информация относно обработката на личните данни е посочена в Политиката за защита на личните данни на Продавача.

9. Приложимо право и решаване на спорове

  1. Настоящите Условия и всички договори, възникнали от тях, се управляват и тълкуват в съответствие със законодателството на Республика България.
  2. Всички спорове, възникнали между Продавача и Купувача, трябва да бъдат решени с преговори в добра вяра.
  3. При невъзможност да се постигне съгласие, спорът е подсъдна компетенция на съдилищата на град Варна, Република България.
  4. Всички настоящите Условия се подчиняват на българския Закон за защита на потребителите и другото приложимо право на Република България.
  5. За разрешаване на потребителски спорове Купувачът може да се обърне и към органите, отговорни за защита на потребителите, в съответствие със законодателството на България.

10. Интелектуална собственост

  1. Всички съдържание на сайта, включително текстове, изображения, логотипи, видео материал и дизайн, са собственост на Продавача или на неговите лицензиатори.